Catatan Manajer: Menangani Konflik Layanan dengan Mediasi, Audit Kebutuhan, dan Perjanjian Tertulis
Sebagai manajer operasional, saya menerima laporan sengketa dari pelanggan yang merasa biaya jasa renovasi dapur melonjak di tengah proyek. Keluhan berpusat pada perubahan spesifikasi kabinet dan instalasi listrik tambahan yang disebut belum disetujui. Target saya…